Garantía Oficial
1. Garantía del fabricante
Todos los productos que vendemos son originales y nuevos, con garantía oficial del fabricante (ASUS, MSI, Gigabyte, Corsair, Logitech, AMD, Intel, NVIDIA, Samsung, HP, Lenovo, Kingston y demás marcas del catálogo). Como distribuidor autorizado, respaldamos cada equipo conforme a la política de su fabricante.
2. Plazos de garantía
El periodo de garantía depende de la marca y la línea de producto:
- Laptops, monitores y equipos de cómputo: típicamente de 1 a 2 años según fabricante.
- Componentes (tarjetas de video, memorias, SSD, CPUs): de 1 a 3 años según marca.
- Periféricos (teclados, ratones, audífonos): de 1 a 2 años.
- Redes y networking: de 1 a 5 años según marca y modelo.
- Accesorios y consumibles: de 3 a 12 meses.
El plazo exacto de cada producto se indica en su ficha. La garantía corre a partir de la fecha de tu factura o comprobante de compra.
3. Qué cubre
- Defectos de fabricación y fallas funcionales bajo uso normal.
- Reemplazo o reparación del equipo, según determine el fabricante.
4. Qué NO cubre
- Daño físico, por líquidos, sobretensión eléctrica o instalación incorrecta.
- Manipulación, apertura no autorizada, flasheo de firmware indebido o uso fuera de especificación.
- Equipos sin comprobante de compra o con número de serie alterado/ilegible.
- Desgaste normal por uso (baterías, pilas, consumibles).
5. Cómo iniciar una garantía
Gestiona tu garantía en línea, sin llamadas:
- Entra a tu cuenta y abre Mis garantías / RMA.
- Crea una solicitud indicando el producto, número de pedido y la falla observada.
- Nuestro equipo valida la garantía y te da instrucciones de envío o diagnóstico.
- Da seguimiento al estado de tu solicitud desde el mismo portal.
¿Aún no tienes cuenta? Regístrate o escríbenos por WhatsApp al +52 55 6332 2079.
6. Tiempos de respuesta
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles. El tiempo de resolución depende del diagnóstico y del fabricante; te mantenemos informado en cada etapa.
7. Contacto para garantías
Email: soporte@rimetec.mx · WhatsApp: +52 55 6332 2079 · Lun–Vie 9:00–18:00.