Política de Devoluciones y Garantía

RimeTec · rimetec.mx  ·  Última actualización: 15 de junio de 2026

Compra con confianza. Si el producto llegó fallando o fue un error nuestro, te regresamos el 100% de tu dinero, envíos incluidos. Si cambiaste de opinión, también hay opción de devolución con condiciones claras. Sin letra chica y sin cargos ocultos.

1. Plazos

  • Cambio de opinión · reembolso de dinero: 15 días naturales desde que recibes el producto, siempre que esté sin abrir o como nuevo. Reembolso al mismo método de pago, sin cargo por porcentaje ni penalización.
  • Cambio de opinión · crédito en tienda: hasta 30 días naturales desde que recibes el producto, sin abrir o como nuevo. Se emite como saldo a favor para tu próxima compra.
  • Producto dañado en entrega o equivocado: repórtalo dentro de las primeras 72 horas con fotos. Nos hacemos cargo de todo sin costo para ti.
  • Falla / DOA (muerto al llegar): 30 días = reemplazo directo o reembolso completo. Del día 31 en adelante aplica la garantía del fabricante (ver sección 5).

2. Condiciones según el estado del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, la resolución depende del estado en que regrese el producto:

  • Caja sellada sin abrir: reembolso del 100% al método de pago original (dentro de 15 días) o crédito en tienda (dentro de 30 días), sin cargo alguno.
  • Abierto pero completo y como nuevo, sin marcas de uso: aplica la devolución; el cliente cubre el costo de la guía de regreso por tratarse de cambio de opinión.
  • Usado, incompleto o con daño por el cliente: evaluación con evidencia fotográfica; puede resultar en rechazo de la devolución.
  • Falla de fabricación (DOA): reemplazo o reembolso del 100% — no aplica cargo alguno.

3. Proceso paso a paso

  1. Solicita desde Mi cuenta → Devoluciones o por WhatsApp al +52 55 6332 2079, con tu número de pedido y el motivo.
  2. Recibe instrucciones de envío. Si fue nuestro error, la guía de regreso es gratis; si es cambio de opinión, te informamos el costo antes.
  3. Envía el producto completo: empaque original, accesorios, manuales y el mismo número de serie.
  4. Inspección: revisamos en 2–3 días hábiles tras recibirlo y te compartimos el resultado.
  5. Reembolso al mismo método de pago (5–10 días hábiles adicionales en tarjeta) o, si lo prefieres, crédito en tienda como saldo a favor.

4. Productos sin opción a devolución por arrepentimiento

Solo aplica garantía por defecto de fabricación (no devolución por cambio de opinión):

  • Licencias de software y productos digitales ya entregados.
  • Consumibles abiertos.
  • Pedidos especiales o sobre catálogo extendido.
  • Equipo configurado o instalado a petición del cliente.

5. Garantía del fabricante

Todos los productos incluyen garantía del fabricante (mínimo 12 meses; ASUS, MSI, Corsair, Kingston, Samsung, HP, Lenovo y demás marcas del catálogo). La gestionamos nosotros — tú no peleas solo con centros de servicio.

La garantía no cubre golpes, líquidos, sobretensión, apertura no autorizada ni equipos con número de serie alterado.

Contacto para devoluciones